Beschwerden und Schiedsverfahren / Beilegung von Kundenstreitigkeiten

(zuletzt aktualisiert am 15.09.2026)

1.1  Alle Streitigkeiten oder Ansprüche müssen innerhalb von 7 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem das Problem entstanden ist, eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Streitigkeiten oder Ansprüche gelten als hinfällig.

1.2  Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie sich an den Kundensupport per E-Mail an [email protected] wenden, so schnell wie möglich, und alle für eine ordnungsgemäße Prüfung erforderlichen Unterlagen, Materialien und Informationen bereitstellen. Das Unternehmen wird den Sachverhalt untersuchen und das Ergebnis innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang der Beschwerde mitteilen.

1.3  Die Beschwerde sollte klare Angaben zum Kontoinhaber enthalten, wie Vor- und Nachname, Nutzer-ID und Telefonnummer, sowie alle relevanten Informationen, die zu der Beschwerde geführt haben.

1.4  Im Streitfall haben die Serverdaten Vorrang vor persönlichen Aufzeichnungen oder Datenausgaben vom Gerät eines Spielers. Bestehen Abweichungen zwischen den Serverdaten und dem persönlichen Gerät eines Spielers, wird das auf dem Server des Unternehmens erfasste Ergebnis als endgültige Grundlage für die Beilegung des Anspruchs herangezogen.

1.5  Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch das Unternehmen nach Ablauf von zwei Monaten weiterhin unzufrieden sein, können Sie sich an einen unabhängigen Schiedsdienst wenden, der eine alternative Streitbeilegung anbietet. Sie erreichen diesen unter [email protected].

1.6  Sollten Sie mit der endgültigen Entscheidung des Unternehmens über Ihre Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie diese außerdem an die Tobique Gaming Commission weiterleiten. Dies muss frühestens sieben (7) Tage und spätestens sechs (6) Monate nach dem Zeitpunkt erfolgen, an dem das Problem ursprünglich entstanden ist, unabhängig von etwaigen abweichenden Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kundensupport. Die Beschwerde muss schriftlich eingereicht werden und klare, zutreffende Angaben zur Identität des Beschwerdeführers sowie alle relevanten Informationen zu dem Problem und den mit dem Kundensupport unternommenen Schritten zu dessen Lösung enthalten.

1.7  Kann eine Streitigkeit nicht im Wege der direkten Vermittlung zwischen dem Spieler und dem Unternehmen beigelegt werden und ist eine gerichtliche Auseinandersetzung erforderlich, so unterliegt jeder Rechtsanspruch oder jede Streitigkeit, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Bedingungen oder Ihrer Nutzung der Website ergibt, den Gesetzen von Tobique.

1.8  Die Parteien erkennen an, dass jede Meinungsverschiedenheit, Streitigkeit oder jeder Anspruch im Zusammenhang mit diesen Bedingungen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf deren Verletzung, Kündigung oder Gültigkeit – der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Tobique unterliegt. Wir lehnen jede Haftung nach dem Recht einer anderen Rechtsordnung ab. Mit der Annahme dieser Bedingungen erklären Sie sich ausdrücklich mit der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Tobique gemäß den hierin festgelegten Bestimmungen einverstanden.

1.9  Beschwerden im Zusammenhang mit dem Datenschutz entnehmen Sie bitte der Datenschutzrichtlinie.